진상고객 악성댓글 처벌 별점테러 대처법 방해금지가처분까지 변호사들의 광고글이 아닌 실제 어떻게 대처해야 하고, 확실히 옭아맬 수 있는 가장 강력한 정보를 드리고자 합니다. 참고로 전 자영업자는 아닙니다. 그러나 주변에 심심치 않게 붉어져 나오는 진상들의 이야기. 또 ‘이게 인간인가?’ 싶은 정도의 행위들을 보며 솔직하게, 자영업자분들을 도와주려는 마음 보다는 그 사람들을 처벌시킬 수 있는 방법을 알려드리고 싶은 마음에 글을 썻습니다.
진상은 여러 분야에 존재하지만, 서비스업에도 많고, 특히 지난 골뱅이 웨딩클럽 사건을 보면 사이다의 결말에 박수를 쳐주고 싶습니다. 피의자는 법정 구속에 실형 6개월을 살고 8억 5천만원에 달하는 민사 소송도 진행 중에 있습니다. 한번에 진행하지 않고, 나누어 진행하면서 최대한 괴롭히는 중입니다.
진상고객 악성댓글 처벌 방법
별점테러 피해 증거 모으기
매장 내 라면, 삭제되기 전 CCTV 확보, 전화 녹취, 상황을 관찰했던 아르바이트, 직원, 손님 등 내게 사실적 유리한 증언을 해줄 사람들 명부, 본인의 일 처리 과정과 결과, 댓글 캡쳐(많으면 많을수록 좋습니다.)
악성 댓글은 내가 못 찾는 글도 많을 수 있습니다.
보통 네이버 리뷰나, 별점 등만 보시는데, 이런 사람들의 특징이 지역 카페 혹은 규모가 좀 있는 커뮤니티 카페 등에도 글을 올려 놓는 경우가 많습니다.
전화 통화에서도 ‘이러면 저희가 피해를 볼 수 있다는 걸 아시나요?’ 이런 식의 질문에 대해 상대방이 ‘그러시겠죠.’혹은 ‘그래서 뭐 어쩌라고요?’ 라는 등의 상대가 피해를 볼 수 있다는 것을 인지하는 대화를 이끌어 내야 합니다.
악성 댓글 찾아 내는 법
악성 댓글 1회 보다 2회가 조각성이 더 인정되고, 연속성이 더 해지면, 처벌이 강해집니다. 악질 고객일수록 1회성으로 끝났을 경우가 많이 없습니다.
내 업장 이름으로 전체 검색, 이니셜로도 검색 예를 들어 “가나다 순대” 라는 업장이면 ㄱㄴㄷㅅㄷ 또는 가ㅇㅇ순대 등등 내 업장을 유추할 수 있는 글이 기재되어 있는지 검색해 보시기 바랍니다.
내 업장을 유추할 수 있는 이니셜이라면 정확하게 매장 이름을 적지 않더라도 모두 인정이 됩니다.
검색할 때는 본문+댓글 검색으로 검색하시기 바랍니다.
만일, 일부분의 아이디만 확인이 되었어도 이 사람의 전체 활동 찾는 건 그리 어렵지 않습니다. 네이버는 물론이고, 다음, 구글링을 통해 비슷한 아이디 활동을 찾고 또 다음 리뷰 또는 구글 리뷰 등에도 비슷한 시기 비슷한 문구등으로 글을 남겨 놓았는지 찾고 갈무리 합니다.
전화 폭언 처벌 가능 여부에 대해서는 개인간의 통화는 공연죄가 성립 안되기 때문에 처벌이 어려울 수는 있으나, 조사관들의 심적 이해를 돕는데는 도움이 되니 녹취를 하시기 바랍니다.
명예훼손의 성립 요건 세가지는 공연성, 특정성, 고의성 입니다. 이 단어를 중심으로 증거를 모으고 분류해야 합니다.
나의 기분 나쁨은 잠시 내려 놓으시고, 가장 냉정하고 차분하게 위 세 단어와 비슷하거나, 일치하는지 판단해보시기 바랍니다.
별점테러 대처법등에 관하여 방해금지가처분 을 하라는 변호사들도 있는데요. 물론 소송전에 해당글이 지워지지 않고 남아 있는 것에 대해 미리 블라인드 처리를 해 놓는 다는 것에 대해서는 이해가 되나, 이걸 소송까지 가면서 또 여러 비용을 쓰는 건 비효율적입니다.
네이버에 임시조치 요청을 해도 충분히 받아들여 줍니다.
진상고객 고소로 나락 보내기
업무방해 / 명예훼손 / 모욕죄 는 거의 한 묶음 입니다. 물론 폭언하지 않고 괴롭힐 수도 있지만, 당사자가 모욕이라고 느낄만한 상황이 있었다면 얼마든지 죄목에 끼워넣을 수 있습니다.
진상고객은 절대로 상대하지 않는 것 입니다. 그들은 나의 정신을 갉아먹고 나의 삶을 피폐하게 만드는 악마라고 정의 지으면 됩니다. 옛날에는 진상을 만족 시키면, 더 입소문이 나서 잘된다. 라는 말이 있었지만, 글쎄요?
진상손님 특징과 대처법의 페이지에서 아이디어를 얻으시기 바랍니다.
고소는 예비타 없이 진행해야 합니다. 그들에게 글을 지우고, 내가 사과를 받기 위해 조금이라도 나약해 지는 모습이 보인다면, 정말 귀신같이 그 틈을 파고 들기 떄문이죠.
너무나 악질인 손놈은 경찰에서도 알아봅니다. 자영업자분이 시간을 뺏기는 횟수는 딱 두번입니다.
고소장 제출 할 때와, 참고인 조사 받을 때. 이 모두 내가 스스로 시간을 정할 수 있습니다.
고소당한 진상은? 참고인 조사, 검찰 송치시 검찰 조사, 재판에 회부되었을 시 법원. 이 외에도 이의가 생겨서 다시 조사가 되었을 때도 또 횟수는 늘어납니다.
누구를 괴롭히기 위해 합법적으로 할 수 있는 가장 정직하고, 확실한 방법입니다.
결과가 무혐의로 끝날 수도 있습니다. 그러나 최소 1년에서 2년 사이 피의자는 가슴 졸이고, 또 신경 쓰이며 살고 있을 겁니다. 그 와중에 또 나에게 접근하거나 피해를 끼치려고 한다면?
더 무겁게 처벌할 수 있는 근거만 싸여갑니다.
요점은 본인 스스로가 ‘귀찮다.’,’신경 쓰기 싫다.’ 이런 마음으로 부터 스스로 괴로운 것 입니다.
고객 갑질 고소. 직접하세요.
대부분의 사람들이 “고소”라고 하면 굉장히 어렵고, 복잡한 일 같이 생각이 들겁니다. 그러나 사실 형사 고소는 변호사가 필요없습니다. 이 개념을 잘 알고 계셔야 합니다.
현재 각 블로그 글 마다 전문 변호사 분들이 고객갑질이나 명예훼손등에 대해 이래저래 말씀들 많이 하고 계시지만, 이는 피해자가 필요 하기 보다는 고소를 당한 측에서 이용해야 할 서비스 입니다.
형사고소의 경우 최소 비용이 대략 2~300만원 부터 부릅니다. 고소를 진행해도 변호사가 딱히 할 일이 없으며 이후 진행은 경찰과 당사자 그리고 검찰로 송치 된다면 그 다음부터는 어차피 검사가 상대측 피고소인 또는 피고소인의 변호사와 법리 다툼을 하는 것이지, 내가 고용한 변호사는 하는 일이 없습니다.
자영업자 분들을 위한 고소 절차 안내
- 피해 사실을 정리한 후 업장 관할 경찰서에 가서 고소 접수를 합니다.
- 고소 접수 후 담당 형사가 배정되고 참고인 조사를 1회 받습니다.
- 피고소인에게도 연락이 가고 그 사람도 경찰 조사를 받습니다.
(이때 고소를 한 지역은 인천이고, 피고소인이 살고 있는 지역이 청주라면 청주 경찰서에서 조사합니다.)
형사 사건의 경우 피의자 관할 지역에서 사건이 진행되고, 민사의 경우에는 피해자 관할 지역에서 진행됩니다. - 만일 경찰 조사 단계에서 ‘혐의가 없음’ 으로 불송치 결과가 나왔다면 “이의신청”을 하시면 이 사건은 검찰로 넘어가서 검사가 판단 후 다시 조사하라고 하달 합니다.
- 이의가 받아들여지면, 정식 재판으로 전환되어 피의자는 재판장에서 재판을 받습니다. 특별한 사유가 없는 한 고소인은 법원을 방문하지 않고 모든 걸 검사가 진행합니다.
물론 생소하고 이렇게 말씀드려도 복잡하다고 느끼실 분들 계실텐데요. 이럴 때는 가까운 “법무사”의 조력을 받아도 좋습니다. 그분들께 조력 받는 것은 진행절차 개시와 안내, 그리고 각 이유서나 피의 사실 정리등을 부탁하면 됩니다. 대략 가격은 50만원이 넘지 않습니다.
글을 마치며,
고소를 진행하시는 자영업자들도 바쁜 시간에 신경 쓰이시겠지만, 사실 수시로 집으로 전달 받는 검찰의 법원 우편물을 받고, 경찰서, 검찰, 재판장에 출두해야 하는 피의자가 훨씬 더 괴롭습니다.
만족할만한 결과가 나오지 않더라도 충분히 피의자에게 “함부로 나대지 마라.”는 인식 시켜줄 수 있습니다.
귀찮다고 포기하지 마시고, 적극적으로 대처해야 합니다. 그래야 하는 이유는 앞으로도 비슷한 일이 계속 발생할 수 있는데 그때 이번에 포기한 이 일 때문에 그 다음도 그냥 넘어가고, 그 다음도…
이러다 보면, 자신의 심정 트라우마와 감정이 불안해지고, 나약해지기 때문입니다.
요즘 자영업이 너무 힘들다고 합니다. 작년에 제가 600만 자영업자의 몰락 이라는 글을 쓴 적이 있는데, 버티는 사람이 승리자가 될 수도 있지만, 지금의 상황은 그렇게 낙관적이지 않은 것 같습니다. 조금만 더 힘내시기 바랍니다.
