진상손님 특징 대처법 절대 이해하지 마라.
진상손님 특징 대처법 자영업을 하시는 100%가 진상을 경험했거나, 진상에 스트레스를 받습니다. 사실 진상은 손님이 아닙니다.
“고객은 왕이다” 이런 바보 같은 슬로건은 수동적이고 피상적인 방식으로 다루는 것을 좋아하는 일본의 장사 문화가 만들어낸 고통 실행의 표어일 뿐입니다.
일본의 이러한 과도한 감정 노동으로 자살자가 매년 급증하고 있는데도 절대적 상명하복과 극단적인 매뉴얼주의로 이런 문화를 바꾸기는 힘들어 보입니다.
한국 사람들은 종속되거나, 위치의 평등함을 느끼지 못하거나, 누구에게 불합리함을 느낄 때 참지 못하는 국민 정서가 있습니다. “왕처럼 대우 받고 싶다면, 왕처럼 행동해라.” 이게 우리 대한민국의 자영업자들이 격하게 공감하는 많은 생각입니다.